河南成教 / 质量管理
（多选题）服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。
服务对象的需求和期望是多样性的
服务的提供一般与消费同时进行
服务质量依赖于服务者的素质
大多数服务是可以储存的
大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
参考答案：
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