题型描述: 多选题
景区服务质量管理体系的内容包括：
A.服务质量等级标准的贯彻落实，检查评定
B.质量信息的收集、传递、反馈及其质量改进措施
C.服务质量投诉处理的方法、措施
D.景区内部服务质量管理标准化、程序化、规范化的操作体系
E.服务质量管理的组织机构、人员分工