成人高等教育 / 服务营销
正确率：100%
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
- A、 服务标准与服务感知
- B、 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
- C、 服务实绩与服务标准
- D、 服务承诺与服务实绩
参考答案：
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