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 成人高等教育 / 客房服务
正确率：100%

客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。
  • A、正确
  • B、错误
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客房服务
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