国家开放大学 / 管理思想史
朱兰认为产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的,同时又在这个过程的不断循环中螺旋式提高,这被称为（ )
突破历程
“80/20”原则
生活质量观
质量环
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“80/20”原则
生活质量观
质量环
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