国家开放大学 / 客户关系管理
方太集团的《隔壁的家人公约》
在中国,有超过2.4亿名背井离乡在外奋斗的“移动居民”,他们每一位都是身在他乡、难伴父母左右的游子。方太集团替他们向老家的邻居寄出了一封书信。信中写道:“父母步履迟缓,如您在小区驾车,求您开慢点、等一等。父母搬提重物,恐损伤腰臂,求您搭把手,送进电梯就好。雨雪湿滑,若见我父母不慎摔倒,求您扶一把,不论因果。我身边的邻居,如需相助,也必出手效劳。或许,他们正是您惦念的亲人。远亲不如近邻,祝福您,住在隔壁的家人。”
寥寥几句,便道尽了游子远离至亲的惦念与忧虑,也写出了他们盼望老家近邻“搭把手”的小小心愿。这封书信通过朋友圈、电视、地铁站广告、机场广告等各大公众媒介,向全社会发出《隔壁的家人公约》共创邀请。
这场覆盖线上线下全媒体的《隔壁的家人公约》社会共创活动,是方太集团2019幸福发布会的前奏。此次发布会主题定为“幸福共比邻”,由此也可看出,一直致力于提升中国亿万家庭幸福的方太集团,对如何提升家庭幸福的思考范畴再次拓展与提升,已从“个人与家庭”延伸至“社区与邻里”。
问题:根据案例,结合相关理论知识,分析方太集团通过哪些创新方式为客户带来特殊的品牌体验。
在中国,有超过2.4亿名背井离乡在外奋斗的“移动居民”,他们每一位都是身在他乡、难伴父母左右的游子。方太集团替他们向老家的邻居寄出了一封书信。信中写道:“父母步履迟缓,如您在小区驾车,求您开慢点、等一等。父母搬提重物,恐损伤腰臂,求您搭把手,送进电梯就好。雨雪湿滑,若见我父母不慎摔倒,求您扶一把,不论因果。我身边的邻居,如需相助,也必出手效劳。或许,他们正是您惦念的亲人。远亲不如近邻,祝福您,住在隔壁的家人。”
寥寥几句,便道尽了游子远离至亲的惦念与忧虑,也写出了他们盼望老家近邻“搭把手”的小小心愿。这封书信通过朋友圈、电视、地铁站广告、机场广告等各大公众媒介,向全社会发出《隔壁的家人公约》共创邀请。
这场覆盖线上线下全媒体的《隔壁的家人公约》社会共创活动,是方太集团2019幸福发布会的前奏。此次发布会主题定为“幸福共比邻”,由此也可看出,一直致力于提升中国亿万家庭幸福的方太集团,对如何提升家庭幸福的思考范畴再次拓展与提升,已从“个人与家庭”延伸至“社区与邻里”。
问题:根据案例,结合相关理论知识,分析方太集团通过哪些创新方式为客户带来特殊的品牌体验。
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