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高等继续教育 / 饭店经营与管理

正确率：100%

饭店服务质量的特点表现在：
A、服务质量表现的有形性与无形性
B、服务质量表现的一次性
C、服务质量表现的整体性
D、服务质量与员工直接的关联性
E、服务质量的情感性

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饭店经营与管理

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