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 高等教育 / 医学微生物学

(多选题) 在邓小平的讲话中,被称为把改革开放和社会主义建设推进到新阶段的两个解放思想、实事求是的宣言书是( )。

A、  《两个凡是不符合马克思主义》
B、  《完整地准确地理解毛泽东思想》
C、  《解放思想,实事求是,团结一致向前看》
D、  《坚持四项基本原则》
E、  《在武昌、深圳、珠海、上海等地的谈话要点》
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  • 小米的全民客服体系 小米科技有限责任公司(以下简称小米)是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。目前,小米已经有了小米论坛、小米微博、小米微信、小米热线、小米在线、小米邮箱以及线下的小米之家等客户沟通渠道,客户在哪里,小米的服务就跟随到哪里。小米的一线客服中有超过一半是在线客服。在互联网时代,小米认为应该以客户喜欢的方式,利用客户碎片化的时间来实现高效的客户服务,这种一对多的服务模式,大幅降低了企业的通信和运营成本。 小米的企业文化强调全民客服,即从创始人开始,所有管理者都亲自参与客户问题的解答,通过论坛和微博上的交互来帮助客户。雷军经常在凌晨回复微博上客户的留言,以身作则关心客户的需求。雷军也曾多次提到,小米要向同仁堂、海底捞、招商银行这些有口皆碑的企业学习,学会换位思考,根据小米客户的特点设计企业的服务理念与沟通方式。 有人说小米的客服回复没有标准,十分随意,其实,小米提供的是在标准化服务基础上的个性化服务。人都有情感诉求,小米更看重人与人之间的沟通与联络,将满足客户的情感诉求排至首位。客户打电话也许是为了解决具体问题,也许仅是发发牢骚,还可能是给企业真心的建议。若从这几个方面来讲,小米会先满足客户沟通中的情感需求,然后才是具体问题的解决。如此一来,即使小米当下无法完全解决客户的问题,客户依然能从情感上得到满意的“答复”。 总之,小米非常看重自己的“米粉”,会根据他们的反馈意见不断迭代小米的服务、改进产品体验。同时,小米经常针对资深“米粉”开展感恩回馈活动,帮助“米粉”优先使用小米的新产品,邀请他们参加小米的发布会等。   问题:根据案例,结合相关理论知识,分析小米公司在与客户沟通的过程中采用了哪些双向沟通途径。客户关系管理
  • (单选题) () 。 A、 B、 C、 D、概率论与数理统计
  • 苯乙烯装置先进控制的总体目标是提升控制精细化程度,增加关键产品收率,降低装置运行能耗,减轻操作人员劳动强度。 化工智能控制概论
  • 《新教育大纲》中国教育简史
  • 复方APC片中,阿司匹林的含量测定方法一般选用直接酸碱滴定法。药物分析
  • 力的三要素中,任何一要素的改变,力对物体的作用效果都 A.不会改变 B.会改变 C.不一定 D.以上都不对 E.建筑力学(二)