题型描述: 多选题
下列关于宾客投诉的认识中正确的有：
A.投诉对于饭店来说是个坏事情。
B.正确处理投诉，有利于加强饭店与客人之间的沟通。
C.没有投诉就意味着客人都是满意的。
D.饭店各级人员对客人的投诉应持欢迎的态度。
E.客人的投诉大多是无理取闹。