成人高等教育 / 服务营销
正确率：100%
服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（ ）特征。
- A、 明确性
- B、 利益性
- C、 规范性
- D、 可靠性
参考答案：
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