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正确率：100%

文员在接打电话时，正确的做法是（）。

A、
电话铃响一声就应接听
B、
在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来
C、
文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位
D、
文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

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