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国家开放大学 / 酒店前厅服务与管理
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国家开放大学 / 酒店前厅服务与管理
在服务质量差距模型中,实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为( )。
A. 差距5
B. 差距2
C. 差距3
D. 差距4
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酒店前厅服务与管理
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