高等继续教育 / 导游业务
题型描述: 案例分析
暑假,一位年轻的导游带一个大学生团去H市三日游,原计划第三天下午返回。导游很喜欢这些学生们,因为在他们身上,他依稀看到了自己以往的影子,倍感亲切;经过短暂的磨合,导游和他们有了良好的互动,相处异常融洽。只是,第三天中午用午餐时,意外的事情发生了:那天是周末,景区的人特别多,在景点附近的定点饭店用中餐的团队更多,原先安排好的几张座位被另一团队占去了,双方因此起了口角,谁都不愿让座,导游和带队老师尽力协调,暂时平息。这其间,导游多次跟饭店老板协商,请他重新妥善安排,最后,正当导游庆幸问题顺利解决的时候,对方团队的不礼貌再次激怒了本团的男生,双方大打出手,演变为一场混战,桌椅、圆台成了武器,盘子、碟子、杯子满天飞,在血气方刚的大学生面前,在如此混乱的局面下,导游和老师的劝阻已成了徒劳。等警察赶来时,混战已经结束。结局是,为处理善后事宜在公安局耗费了大量时间和精力,原计划乘坐16:30的火车返回,等到一切处理完了,已是16:10,他们匆匆赶到车站,但火车已经驶离站台。
问题:
请结合大学生团队的特点,分析带好大学生团需要注意的问题。
分析误车事故所造成的损失,并提出应采取的措施。
参考答案:
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