课程《质量管理》_题库列表第23页_查题网

质量管理

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21[单选题] 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A.魅力特性 B.必须特性 C.线性特性 D.非线性特性
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- 2022-01-06 09:17:27
22[单选题] 过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
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23[单选题] 有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
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18[单选题] 最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（）。 A.日本 B.美国 C.欧洲 D.中国
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20[单选题] 企业的“治理”主要解决的是（）。 A.企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题
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15[单选题] 顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
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16[单选题] （）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。 A.《朱兰质量手册》 B.《休哈特质量手册》 C.《石川磬质量手册》 D.《戴明质量手册》
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17[单选题] （）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。 A.八项质量管理原则 B.九项质量管理原则 C.六项质量管理原则 D.七项质量管理原则
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- 2022-01-06 09:15:27
12[单选题] 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
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13[单选题] 顾客关系管理的简称是（）。 A.SCM B.ERP C.CRM D.DM
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- 2022-01-06 09:14:27