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前厅服务与管理

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[填空题] 公司(单位)或旅行社承担费用者，要求在客人抵达前电传书面信函，做()
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] 先介绍所提供服务设施项目以及（），最后报出房价，突出物美
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] 客房销售程序：把握特点、介绍客房、洽谈价格、展示客房、（）
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] 客房销售技巧：熟记客人姓名；注意聆听，及时释疑；（）
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] 一般设在饭店大堂附近的公共区域内，一则（），二则便于与总台联系
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] （）除了满足消费者的实际需要意外，还要能使消费者得到一种”经历”。只要能让经历轻松愉快的人际交往，就能为客人提供优质的心理服务
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] （）是一种委托代办的服务概念。为客人提供全方位一条龙服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情都尽力办到，以满足客人的要求
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] （）收费只包括房费，而不包任何餐费的收费方式
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] ()包括房租和欧陆式早餐
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- 2021-09-18 00:33:26
[填空题] 前厅部任何一位员工都必须为有需要的客人提供服务和帮助，不会因为部门的不同而怠慢客人，客人只需要将其问题向一位员工提出就可得到解决，不会遇到将同一个问题向不同的员工复述或被()的现象
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- 2021-09-18 00:33:26