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客户关系管理与应用

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价值共创模式与传统模式的区别主要表现在（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 客户角色转变的本质是价值创造方式演变 ② 注重为所有利益相关方创造新的体验，能给企业带来长久的竞争优势 ③ 首先是做大利润蛋糕，保持商业生态系统的活力。然后才是尽可能扩大自己的利润份额 ④ 战略的形成是一个不断完善的过程。它要求各利益相关方亲自参与并积极互动。①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 13:09:05
基于价值共创的商业模式创新，其主导是企业客户企业和客户第三方
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- 2022-06-15 13:09:05
商业模式是企业的生意模型，回答了企业如何创造价值这一根本问题。
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- 2022-06-15 13:09:05
客户作为企业价值共创的主要参与对象，可参与企业的（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 研发 ② 生产 ③ 物流 ④ 营销①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 13:09:05
在价值共创理论下，客户角色转变的最终状态是资源提供者共同生产者价值共同创造着价值单独创造者
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- 2022-06-15 13:09:04
价值共创理论的四大原则是利益共享、体验关注、直接互动、平台分享。
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- 2022-06-15 13:09:04
CRM系统的功能模块包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 市场管理模块 ② 销售管理模块 ③ 服务管理模块 ④ 客户管理模块①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:28:35
呼叫中心的基本特征包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 实时环境 ② 并发进程 ③ 高度可靠 ④ 快速反应①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:26:51
在服务逻辑的视角下，价值链上各项活动的主体包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 企业及其员工 ② 供应商 ③ 分销商 ④ 客户①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:26:51
目前呼叫中心的主流部署方式是集中部署。
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- 2022-06-15 12:26:50