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客户关系管理与应用

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为提高客户满意度，企业应该认识到（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 一切从客户角度出发 ② 客户期望值比产品质量更重要 ③ 不要承担额外的服务义务 ④ 预测客户需求①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
从提高服务质量方面去提高客户满意度，企业需要做到（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 科学的标准 ② 无形服务有形化 ③ 实施服务补救 ④ 注重客户的行为意义和经济意义①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
在客户忠诚培养过程中经常使用到的策略与方法包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 价格优惠 ② 赢得企业员工忠诚 ③ 与客户有意接触并发现他们的需求 ④ 实践80/20原则①、②、③ ②、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
客户流失的主要原因有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 公司人员流动 ② 竞争对手抢夺 ③ 市场波动 ④ 言而无信①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
客户价值取向的决定因素取决于（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 产品价值 ② 市场环境 ③ 与客户对接的员工 ④ 企业的业务系统①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
客户关系管理在操作时的做法可分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 在互动过程中了解客户 ② 根据不同的标准将客户分为不同类型 ③ 依照不同客户类型，分别定出对策或建议 ④ 立即响应客户①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 12:01:22
简述客户关系管理系统中，数据仓库模型的主要组成部分及功能？①数据源是数据仓库的辅助数据存储；②数据仓库是数据仓库可利用的各种数据；③CRM分析系统是一个或多个数据库的拷贝；④数据集市是CRM中数据仓库的核心。 ①数据源是数据仓库可利用的各种数据；②数据仓库是一个或多个数据库的拷贝；③CRM分析系统是CRM中数据仓库的核心；④数据集市是数据仓库的辅助数据存储。 ①数据源是CRM中数据仓库的核心；②数据仓库是数据仓库的辅助数据存储；③CRM分析系统是数据仓库可利用的各种数据；④数据集市是一个或多个数据库的拷贝。 ①数据源是一个或多个数据库的拷贝；②数据仓库是CRM中数据仓库的核心；③CRM分析系统是数据仓库的辅助数据存储；④数据集市是数据仓库可利用的各种数据。
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- 2022-06-15 12:01:22
遇到客户抱怨时，客服人员应该做的第一步是诚恳解释迅速处理耐心倾听总结分析
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- 2022-06-15 12:01:21
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它的表现形式是品牌忠诚、价格忠诚、渠道忠诚垄断忠诚、亲缘忠诚、惰性忠诚情感忠诚、行为忠诚、意识忠诚潜在忠诚、信赖忠诚、价格忠诚
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- 2022-06-15 12:01:21
客户关系管理必须具备两个坚实的基础：一个是合理的组织结构，另一个是合理的产品结构客户结构信息结构股权结构
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- 2022-06-15 12:01:21