课程《客户关系管理与应用》_题库列表第3页_查题网

客户关系管理与应用

截止12-26，该科目累计收录道题目。

返回课程列表

客户满意心理的形成根源在于客户感知质量产品实际质量客户让渡价值产品性价比
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:26:45
客户管理模块主要管理商业机会、客户账目以及销售渠道等方面。对错
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:26:45
CRM系统中市场管理模块的功能是管理商业机会、客户账目以及销售渠道等帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析使客户服务代表能够有效地提高服务效率，增强服务能力将企业所有的客户资源进行集中全面的管理
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:26:45
客户流失的主要原因有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 公司人员流动 ② 竞争对手抢夺 ③ 市场波动 ④ 言而无信 ①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:26:44
以下哪项不是防范客户流失的有效策略提供优质服务严控产品质量加强客户沟通紧盯竞品价格
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:26:43
具有高层次客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:01:22
呼叫中心的多种渠道（包括电话、电子邮件、传真等）的整合已经成为一种发展趋势。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:01:22
价格战只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚可言”的客户。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:01:22
租用型CRM又称PaaS，意思是平台即服务。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:01:22
CRM的体系结构分为操作层、分析层、协同层和支撑层四个层次。
- 查看答案正确率：100%
- 2022-06-15 12:01:22