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客户关系管理与应用

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以下关于客户关系价值的表述，正确的是（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 客户关系价值高于产品价值 ② 客户关系价值注重客户的实际价值 ③ 客户关系价值存在一定的转化系数 ④ 客户关系价值存在开发成本①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 03:50:05
简述客户满意在横向和纵向层面分为哪几个层次？客户满意在横向层面包括3个层次，分别是企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意；客户满意在纵向层面包括3个层次，分别是物质满意层、精神满意层和社会满意层。客户满意在横向层面包括3个层次，分别是物质满意层、精神满意层和社会满意层；客户满意在纵向层面包括3个层次，分别是企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意。客户满意在横向层面包括2个层次，分别是企业理念满意和企业行为满意；客户满意在纵向层面包括2个层次，分别是物质满意层和精神满意层。客户满意在横向层面包括2个层次，分别是物质满意层和精神满意层；客户满意在纵向层面包括2个层次，分别是企业理念满意和企业行为满意。
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- 2022-06-15 03:50:05
利用电话进行用户满意度调查，需要遵循的基本原则有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 样本足够多 ② 问题简洁明了 ③ 易操作性 ④ 培训调查员①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 03:50:05
著名学者迈克尔·波特认为，企业与企业的竞争不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争企业核心价值观的竞争客户关系管理水平的竞争产品线的竞争
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- 2022-06-15 03:50:04
在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值也会有不同的要求。
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- 2022-06-15 03:50:04
客户持续价值的获取，缘自于长期持续保有客户，让客户保持长期的满意度和忠诚度
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- 2022-06-15 03:50:04
客户关系价值的出发点是企业视角客户视角第三方视角学术界视角
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- 2022-06-15 03:50:04
客户需求调查的主要步骤包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 通过第三方数据了解客户需求 ② 利用提问来了解客户的需求 ③ 通过倾听客户谈话来了解客户的需求 ④ 感知客户隐性需求①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 03:50:02
从客户生命周期角度来进行客户价值分类，客户价值可分为（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合） ① 忠诚客户价值 ② 新客户价值 ③ 潜在客户价值 ④ 流失客户价值①、②、③ ②、③、④ ①、③、④ ①、②、③、④
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- 2022-06-15 03:50:02
描述性提问就是用观点明确的提问使客户详述你所不知道的情况。
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- 2022-06-15 03:50:01