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客户关系管理

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组织再造与以前的渐进式变革理论类似。()
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采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。()
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部门级CRM的基本功能不包括()。
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CRM系统中商业智能的实现是以()为基础的。
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从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成()、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。
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运营型CRM建立在这样一种概念上，()在企业成功方面起着很重要的作用。
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()对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
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数据挖掘可以同()共同作用，对数据库或数据仓库中的数据进行有效地操作和处理。
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最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于()的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。
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在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是()。
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