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客户关系管理

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从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以()为基础的。
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关系营销的出发点和归宿都是为了追求()。
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交互式语音应答(IVR)技术最早在第几代呼叫中心中使用()。
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下面关于客户满意度与客户忠诚度的关系认识正确的是()。
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下列选项中，()是对数据仓库概念的正确描述。
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著名的“二八法则”(2080法则)是指()。
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CRM系统中最基本的功能模块是()。
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舒尔茨教授提出的4R营销理论中，下面哪一个不是其中的要素?()
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()第一个提出了CRM。
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客户关系管理研究的是哪种类型的忠诚()。
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