课程《质量管理》_题库列表第33页_查题网

质量管理

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22、呼叫中心属于（）。 A. 协作型CRM系统 B. 流程性CRM系统 C. 分析型CRM系统 D. 变量型CRM系统
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- 2021-12-26 13:30:27
29、（）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。 A. 测量 B. 测试 C. 测验 D. 测评
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- 2021-12-26 13:29:27
28、下列属于质量改进实施方式的是（）。 A. 项目 B. 意见 C. 科研 D. 评审
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- 2021-12-26 13:29:27
24、企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（）各方利益的目标。 A. 社区 B. 顾客 C. 公众 D. 利害相关者
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- 2021-12-26 13:29:27
26、过程的结果即（）。 A. 制度 B. 顾客 C. 利益 D. 产品
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- 2021-12-26 13:28:27
30、采购活动在企业生产经营中扮演的角色已经发生了变化。过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为（）。 A. 最低的价格 B. 最合适的价格 C. 最满意的价格 D. 最高的价格
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- 2021-12-26 13:28:27
25、有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A. 治理 B. 经营 C. 管理 D. 授权
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- 2021-12-26 13:28:27
29、提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（）。 A. 石川磬 B. 梅奥 C. 休哈特 D. 戴明
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- 2021-12-26 13:27:27
28、企业的“治理”主要解决的是（）。 A. 企业管理人员的激励与约束问题 B. 企业技术人员的激励与约束问题 C. 企业一般员工的激励与约束问题 D. 企业经理层的激励与约束问题
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- 2021-12-26 13:27:27
27、商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。 A. 魅力特性 B. 必须特性 C. 线性特性 D. 非线性特性
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- 2021-12-26 13:27:27