课程《质量管理》_题库列表第52页_查题网

质量管理

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16[单选题] （）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。 A.全员管理 B.全面过程管理 C.全面管理 D.全面质量管理
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- 2021-12-25 08:13:27
17[单选题] 顾客对其要求已被满足程度的感受是（）。 A.顾客的要求 B.顾客的忠诚 C.顾客价值 D.顾客满意
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12[单选题] 今天，在数据处理部门的预算中，（）以上用于软件维护。 A.30% B.50% C. 10% D. 80%
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13[单选题] 分类统计、相关分析和风险分析是（）。 A.简单的因果分析 B.单变量分析 C.数据语义分析 D.双变量分析
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14[单选题] 利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）。 A.顾客忠诚度 B.顾客满意程度 C.顾客建议 D.顾客需要
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9[单选题] 朱兰在其（）一书中率先提出了过程改进的概念。 A.《管理突破》 B.《走出管理》 C.《管理革命》 D.《质量管理》
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- 2021-12-25 08:11:27
10[单选题] 呼叫中心属于（）。 A.协作型CRM系统 B.流程性CRM系统 C.分析型CRM系统 D.变量型CRM系统
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11[单选题] 组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（）。 A.顾客-供方模型 B.顾客细分 C.顾客调查 D.市场细分
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6[单选题] 过程的结果即（）。 A.制度 B.顾客 C.利益 D.产品
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- 2021-12-25 08:10:27
7[单选题] 有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（）。 A.治理 B.经营 C.管理 D.授权
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- 2021-12-25 08:10:27