课程《前厅服务与管理》_题库列表第15页_查题网

前厅服务与管理

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[单选题] 下列有关老客户延期离店的处理方法中，不恰当的是 A.可与客人协商换房事宜 B.如在销售旺季，应加收2倍房费 C.要向客人表示感谢，并主动为客人办理延期入住手续 D.如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订，可委婉地向客人解释，并为其调换房间
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- 2021-09-18 00:26:29
[单选题] ( )不属于换房、房租变更单的主要内容。 A.客人姓名 B.时间 C.房号 D.客人抵达日期
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- 2021-09-18 00:26:29
[单选题] 换房、房租变更单不需要()的经办人签字认可。 A.问讯处 B.总机 C.收款处 D.大堂副理
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- 2021-09-18 00:26:29
[单选题] 客人入住时，客房状况由可租房变为()房。 A.已售 B.空 C.住客 D.待售
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- 2021-09-18 00:26:29
[多选题] 按正确的接收传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上 A.收到传真，核准客人姓名、房号、付款方式等 B.如客人不在房间，填写留言单，由行李员送入客房 C.填写“传真条件接收统计记录表 D.遇有疑难，立即与总台、大堂副理联系
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- 2021-09-18 00:26:29
[多选题] 总台接待员在客人入住建立客帐后，如发生调换房间、加床、修改房价等变化时，应及时填写等表格，通知结账处或对电脑资料做修改补充。 A.记录表 B.变更表 C.换房表 D.加床通知单
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- 2021-09-18 00:26:29
[多选题] 结账员为离店客人结账后，及时通知客房服务中心，同时将房态由住客房变更为。饭店采用电脑管理系统，实现了房态变更的自动转换。 A.抵客房 B.已结账房 C.脏房 D.未离店房
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- 2021-09-18 00:26:29
[多选题] 服务员每天需清洁的客房，分为 A.空房 B.住客房 C.坏房 D.走客房
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- 2021-09-18 00:26:29
[单选题] 饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是( ) A.主动介绍本地概况 B.主动介绍饭店周边情况 C.主动了解客人家庭的详细情况 D.主动介绍饭店的特点
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- 2021-09-18 00:26:03
[单选题] 清洁住客房时应注意的问题，不包括以下哪条？（） A.征得客人同意后，方可进入客房清洁房间 B.若客房的电话铃响，不可接听 C.将客人散乱的物品进行整理，并整齐地放在桌面上 D.清洁结束，如客人在房内，要礼貌的向客人致谢，退出客房并轻轻关上房门
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- 2021-09-18 00:26:03