课程《前厅服务与管理》_题库列表第17页_查题网

前厅服务与管理

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[单选题] 团队预订资料应至少提前多久交接待处，以便接待处合理分房 A.当日下午14时前 B.当日下午18时前 C.1日 D.2日
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- 2021-09-18 00:25:51
[多选题] 在行政楼层工作的服务人员应熟练掌握预订、（）等方面的业务和技能。 A.外币兑换 B.沟通与协调 C.结帐 D.礼宾
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- 2021-09-18 00:25:51
[多选题] 客人要求提供“勿扰服务（DND）”，话务员将客人姓名、房号、时间等记录下来，然后将电话号码通过话务台关闭，在这期间接到电话查询此客人，应予以婉言拒绝，并建议发话人“（）” A.别打扰 B.明天再打 C.与前台联系 D.过一会再打
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- 2021-09-18 00:25:51
[多选题] 按正确的为客人发传真服务程序要求，将代表各项操作内容的字母按顺序填在横线上（） A.介绍收费标准 B.填写“发送传真申请单” C.向传真机输入号码，按发送键 D.问明客人传真接受的国家、地区等
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- 2021-09-18 00:25:51
[多选题] 影响控制客房状况的因素，除去部门间沟通不畅以外，还包括入住、换房、（）等直接因素 A.维修房 B.退房 C.关闭楼层 D.保留房
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- 2021-09-18 00:25:51
[单选题] （）一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在 A.接待处 B.电梯 C.行李处 D.客厅
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- 2021-09-18 00:25:40
[单选题] 放置二张单人床的房间属于 A.单人间 B.大床间 C.套间 D.总统套房
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- 2021-09-18 00:25:40
[单选题] 与宾客交流时，应该注意与宾客保持的有效距离为多少 A.0.15——0.46米 B.0.8——1米 C.1.2——3.6米 D.3.6米之外
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- 2021-09-18 00:25:40
[单选题] 不包一日三餐的计价方式是 A.欧式计价 B.欧陆式计价 C.美式计价 D.修正美式计价
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- 2021-09-18 00:25:40
[单选题] Service一词中S的英文解释是 A.See B.Smile C.sand D.都不对
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- 2021-09-18 00:25:40