课程《网店客服》_题库列表第2页_查题网

网店客服

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11[论述题] 如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?
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- 2022-03-22 16:07:54
12[论述题] 买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理?
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- 2022-03-22 16:07:54
1[简答题] 以衣服行业为例，买家问你你的衣服会掉色吗?请做出你的回答?
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- 2022-03-22 16:07:03
2[简答题] 发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上海的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候作为售中的你该怎么解决?
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- 2022-03-22 16:07:03
3[简答题] 对于顾客拍下并没有付款的顾客，我们应该怎么办?
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- 2022-03-22 16:07:03
4[简答题] 在我们的淘宝交易中，只有顾客确认收货了钱才会打到我们的支付宝，那么要是我们的顾客一直不确认收货我们有什么好的解决方法?
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- 2022-03-22 16:07:03
5[简答题] 顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做?
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- 2022-03-22 16:07:03
6[简答题] 当收到我们顾客的投诉是我们该怎么做?例如是衣服的质量问题?
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- 2022-03-22 16:07:03
7[简答题] 我们的顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该怎么回应?
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- 2022-03-22 16:07:03
8[简答题] 当收到我们的顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理?
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- 2022-03-22 16:07:03