课程《网店客服》_题库列表第5页_查题网

网店客服

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14[判断题] 售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（） A.正确 B.错误
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- 2022-03-22 16:05:44
15[判断题] 客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位（） A.正确 B.错误
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16[判断题] 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务（） A.正确 B.错误
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17[判断题] 客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由（） A.正确 B.错误
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18[判断题] 品牌和产品，类目都是没有相关联性的（） A.正确 B.错误
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19[判断题] 优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。（） A.正确 B.错误
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20[判断题] 客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则（） A.正确 B.错误
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21[判断题] 下面3个说法都正确么？提升转化率（让来到的人都能买）。提升客单价（让买了的人购买更多）；提升回头率（买过的人再来买）（） A.正确 B.错误
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22[判断题] 卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。（） A.正确 B.错误
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23[判断题] 为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复（） A.正确 B.错误
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