课程《服务营销》_题库列表第12页_查题网

服务营销

截止11-15，该科目累计收录道题目。

返回课程列表

提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:36:21
宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（）。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:36:21
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:36:21
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:35:21
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:35:21
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:35:21
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:34:21
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:34:21
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:34:21
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。
- 查看答案正确率：100%
- 2021-12-13 17:33:21