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服务营销

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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
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- 2021-12-13 17:33:21
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。
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- 2021-12-13 17:33:21
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。
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- 2021-12-13 17:32:21
服务创新的第一个步骤是（）。
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服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。
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服务的定义就是：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动，利益或满足感。
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- 2021-12-13 17:31:21
内部营销包括员工管理和沟通管理。
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宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统，对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。
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- 2021-12-13 17:30:21
服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。
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- 2021-12-13 17:30:21
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
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- 2021-12-13 17:30:21