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服务营销

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内部营销就是向企业内部员工销售企业的服务产品。
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- 2020-12-25 16:01:16
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（）
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服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（）
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服务角色化也就是把服务中的互动关系变为角色关系。
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服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（）
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服务质量强调的是顾客感知的服务质量。（）
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。（）
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