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服务营销

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服务环境具有服务包装作用。
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- 2021-12-13 18:03:21
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。
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（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。
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服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。
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在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
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服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。
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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
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在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
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服务承诺营销的核心内容就是服务承诺的设计。
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