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邮政客户服务与管理

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增加客户感知价值的途径不包括（）。在增加客户感知所得的同时减少客户感知所失增加客户感知所得减少客户感知所失在减少客户感知所得的同时增加客户感知所失
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- 2024-03-02 00:20:08
客户满意可分为( ) 。物质满意层精神满意层社会满意层全民满意层
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- 2024-03-02 00:20:08
产品的道德价值属于客户满意层次的（）。社会满意层物质满意层精神满意层以上都不是
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- 2024-03-02 00:20:08
客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
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- 2024-03-02 00:20:08
一对一营销的特点主要包括( )。营销由追求市场占有率变为追求客户占有率营销管理由注重产品差异化转向注重客户差异化营销管理的组织结构将由产品管理型演变为客户管理型由强调规模经济转变为强调范围经济
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- 2024-03-02 00:20:08
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。
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- 2024-03-02 00:20:08
以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失客户对优势的因素期望较高，企业没有必要继续保持并发展这些优势因素次要改进因素不是可以挖掘出提升客户满意度的机会点锦上添花因素需要花大精力提高
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- 2024-03-02 00:20:08
以下有关客户满意的意义的说法正确的是( ) 。客户满意是企业取得长期成功的必要条件客户满意是企业获取竞争优势的重要手段客户满意是实现客户忠诚的基础客户满意是企业取得短期成功的必要条件
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- 2024-03-02 00:20:08
有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。平常心态保持微笑从客户的角度思考做个好倾听者
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- 2024-03-02 00:20:08
客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。独特型需求兴奋型需求期望型需求基本型需求
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- 2024-03-02 00:20:08