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邮政客户服务与管理

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一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。
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- 2024-03-02 00:20:08
某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是( )。当客户满意度（C）大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度当客户满意度（C）等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度当客户满意度（C）大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受当客户满意度（C）小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
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- 2024-03-02 00:20:08
客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。
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- 2024-03-02 00:20:08
培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。降低客户退出壁垒寻找正确的客户定制个性化服务为客户设置退出壁垒
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- 2024-03-02 00:20:08
根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为( ) 。态度忠诚行为忠诚潜在忠诚绝对忠诚
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- 2024-03-02 00:20:08
调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）倍。6234
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- 2024-03-02 00:20:08
客户忠诚使企业获得竞争优势。
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- 2024-03-02 00:20:08
根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为( ) 。潜在忠诚绝对忠诚非忠诚惯性忠诚
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- 2024-03-02 00:20:08
RFM分析法分析的数据项不包括（）。最初一次购买时间最近一次购买时间单位时间购买频率单位时间购买金额
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- 2024-03-02 00:20:08
一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成( ) 。供给的拉动需求的拉动管理理念的更新技术的推动
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- 2024-03-02 00:20:08