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关系营销

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6．以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的( )。
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- 2021-09-23 20:40:43
7.客户总成本具体包括( )。
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8.密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
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9.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
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10.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
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1．关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。
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2.关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。
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3.从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。
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4.在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最没有价值的客户，对于价格过度敏感，不愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的最差客户。
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5.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。
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