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客户关系管理

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关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
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- 2022-06-22 22:26:14
在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。
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关系营销认为产品是企业盈利的手段。
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CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）
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- 2022-06-22 22:25:54
数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
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一对一营销的核心就是以“客户份额”为中心。
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客户满意度高表明客户的忠诚度也高。
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CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
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极度满意的客户会因期望变化而成为流失型客户。
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- 2022-06-22 22:25:34