课程《客户关系管理》_题库列表第17页_查题网

客户关系管理

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6、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（） A. 经济收益 B. 战略收益 C. 共生收益 D. 心理收益
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- 2021-12-19 05:25:27
1、（）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会 A. 初识期 B. 稳固期 C. 矜持期 D. 思异期
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- 2021-12-19 05:24:27
2、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（） A. 初识期 B. 平稳期 C. 矜持期 D. 稳固期
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- 2021-12-19 05:24:27
3、（）客户是忠诚度高，盈利性较差的 A. 优质类客户关系 B. 低质类客户关系 C. 时尚类客户关系 D. 问题类客户关系
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- 2021-12-19 05:24:27
2、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）（分数：3 分） A. 行业水平的数据完整性 B. 企业水平的数据完整性 C. 技术水平的数据完整性 D. 客户水平的数据完整性
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- 2021-12-19 05:23:27
3、企业进行服务补救的原则（）（分数：3 分） A. 预防性原则 B. 及时性原则 C. 主动性原则 D. 精神补救原
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- 2021-12-19 05:23:27
4、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）（分数：3 分） A. 运营型 B. 操作型 C. 协作性 D. 分析型
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- 2021-12-19 05:23:27
5、目标营销是（）的主要营销手段 A. 20世纪60年代 B. 20世纪80年代 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
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- 2021-12-19 05:22:27
6、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（） A. 关系契约理论 B. 交易成本理论 C. 公平理论 D. 公平理论
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- 2021-12-19 05:22:27
1、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（分数：3 分） A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度 B. 改善客户体验，增加客户购买动机 C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 D. 增加企业的投资收益率
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- 2021-12-19 05:22:27