课程《客户关系管理》_题库列表第18页_查题网

客户关系管理

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2、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（） A. 20世纪60年代 B. 20世纪70年代和80年代早期 C. 20世纪80年代和90年代早期 D. 20世纪90年代
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- 2021-12-19 05:21:27
3、客户关系管理产生的动因（） A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视
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4、（）是客户关系管理的关键要素 A. 战略 B. 理念 C. 实施 D. 软件
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3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（）（分数：3 分） A. 年度运营预算 B. 资本流预算 C. 资本支出预算 D. 长期预算
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4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）（分数：3 分） A. 提供回溯性的动态数据信息 B. 提供静态的数据信息 C. 提供历史性的动态数据信息 D. 提供预测性数据信息
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1、客户关系管理的类型可以分为（） A. 合作型客户关系管理 B. 运营型客户关系管理 C. 分析型客户关系管理 D. 分工型客户关系管理
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6、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（） A. 非蓄意摒弃的客户 B. 蓄意摒弃的客户 C. 低价寻求型客户 D. 条件丧失型流失客户
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1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）（分数：3 分） A. 提供预测性数据信息 B. 提供静态的数据信息 C. 提供历史性的动态数据信息 D. 提供回溯性的动态数据信息
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- 2021-12-19 05:19:27
2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（）（分数：3 分） A. 提供预测性数据信息 B. 提供静态的数据信息 C. 提供回溯性的动态数据信息 D. 提供历史性的动态数据信息
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3、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（） A. 经济收益 B. 作业收益 C. 共生收益 D. 心理收益
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- 2021-12-19 05:18:27