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客户关系管理

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4、客户关系管理的本质是（） A. 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B. 企业与客户之间是合作的关系 C. 企业与客户之间是竞争的关系 D. 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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- 2021-12-19 05:28:27
5、客户关系管理的特点（） A. 主要是企业资源的投入 B. 主要是对企业资源的管理 C. 客户资源的投入与管理 D. 企业与客户的双向资源的投入与管理
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- 2021-12-19 05:28:27
4、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）（分数：3 分） A. 电子邮件管理 B. 网上服务管理 C. 在线销售管理 D. 销售智能
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- 2021-12-19 05:27:27
1、属于快速反映供应链阶段的特点是（） A. 向客户推销 B. 低经济批量 C. 缩短工序 D. 客户定制生产
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- 2021-12-19 05:27:27
2、客户关系管理的目的是（） A. 企业利润最大化 B. 企业与客户的双赢 C. 企业成本最小化 D. 客户价值最大化
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- 2021-12-19 05:27:27
1、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）（分数：3 分） A. 协作性 B. 技术型 C. 运营型 D. 分析型
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- 2021-12-19 05:26:27
2、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）（分数：3 分） A. 技术型 B. 协作性 C. 运营型 D. 分析型
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- 2021-12-19 05:26:27
3、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）（分数：3 分） A. 操作型 B. 运营型 C. 协作性 D. 分析型
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- 2021-12-19 05:26:27
4、（）客户是忠诚度低，盈利性高的 A. 优质类客户关系 B. 低质类客户关系 C. 时尚类客户关系 D. 问题类客户关系
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- 2021-12-19 05:25:27
5、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（） A. 经济收益 B. 战略收益 C. 共生收益 D. 心理收益
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- 2021-12-19 05:25:27